Soms wil je even afstand nemen, en soms wil je definitief stoppen. Beide keuzes zijn bij ons beschikbaar en wij behandelen ze zorgvuldig, zonder drempels of vertragingstactiek. Op deze pagina vind je de procedures voor een cool-off en voor een volledige sluiting, plus aandachtspunten rond saldo, actieve bonussen en openstaande sportinzet.
Voordat je een keuze maakt, bepaal je of je adempauze zoekt of een radicale knip. Bij twijfel is cool-off de veilige route: je krijgt lucht zonder dat een beslissing onomkeerbaar is.
Drie manieren om afstand te nemen
- 1
Cool-off voor een korte adempauze
Pauzeer je account 24 uur, een week of een maand. Gedurende die periode kun je niet inloggen, niet storten en niet spelen. Marketingmails stoppen direct.
- 2
Zelfuitsluiting voor de middellange termijn
Sluit je account af voor zes of twaalf maanden. De periode is bindend en kan niet vervroegd worden afgebroken.
- 3
Permanente sluiting als eindpunt
Sluit je account definitief. Wij betalen jouw saldo uit, gegevens archiveren wij conform wet en herregistratie onder dezelfde identiteit is niet mogelijk.
Account pauzeren, stap voor stap
Log in en open je profiel. Klik op de tab bewust spelen of verantwoord spelen. Selecteer cool-off en kies een duur. Bevestig met je wachtwoord. Je sessie eindigt onmiddellijk en je ontvangt van ons een bevestigingsmail. Na afloop van de cool-off log je gewoon weer in, zonder extra tussenstappen.
Account permanent sluiten, stap voor stap
Permanente sluiting loopt via onze klantenservice. Stuur een e-mail naar het supportadres of open een chatsessie waarin je expliciet aangeeft dat je je account definitief wilt sluiten. Wij sturen daarop een bevestigingsformulier dat je digitaal ondertekent. Na verwerking, meestal binnen 24 uur, is het account onomkeerbaar gesloten.
Wat gebeurt er met je gegevens?
Accountgegevens bewaren wij conform wettelijke verplichtingen. Financiële transacties archiveren wij zeven jaar voor de Belastingdienst en de antiwitwaswetgeving. Marketinggegevens verwijderen wij direct. Je hebt op elk moment het recht om een kopie van je opgeslagen data op te vragen of om correctie te vragen, zoals uitgelegd op ons volledige privacybeleid.
Saldo en bonussen bij sluiting
Beschikbaar saldo maken wij over naar de betaalmethode waarmee je gestort hebt. Actieve bonussen vervallen, tenzij de omzeteis al is voldaan. Gratis spins en lopende toernooien stoppen direct. Lopende sportweddenschappen worden uitgespeeld en de uitkomst voegen wij toe aan je definitieve uitbetaling.
Heroverwegen na sluiting
Permanente sluiting kent geen bedenktijd. Vanaf het moment dat je de bevestiging tekent, is het account definitief gesloten. Twijfel je nog, kies dan zelfuitsluiting van zes of twaalf maanden. Na die periode beslis je bewust of je het account weer wilt openen.
Privacy na sluiting
Ook na sluiting kun je een verzoek indienen om gegevens volledig te laten verwijderen, voor zover wet dat toelaat. Zo'n verzoek behandelt ons privacyteam binnen dertig dagen. Uitleg over je rechten staat op ons volledige privacybeleid.
Hulp nodig?
Sluit je je account omdat het spelen boven je hoofd is gegroeid, dan lost sluiting alleen het directe symptoom op. Voor blijvend herstel biedt waar je terechtkunt voor hulp een overzicht van organisaties die anoniem ondersteunen. Aarzel niet om contact te leggen.
Verdieping bij sluiting en pauze
Een account sluiten of pauzeren is meer dan een knop in een menu. Het is een bewuste keuze die invloed heeft op je vrije tijd, je financiën en soms je relaties. Hieronder lees je hoe je die keuze het beste voorbereidt, welke alternatieven er zijn en hoe onze procedure precies verloopt.
Wanneer kies je voor een pauze en wanneer voor definitieve sluiting?
Een tijdelijke pauze werkt goed wanneer je merkt dat een periode van stress of vermoeidheid je speelgedrag beïnvloedt. Vakantiedrukte, een verhuizing, een moeilijke fase op werk of een relatiebreuk zijn typische momenten waarop een adempauze van een week tot drie maanden voldoende is om weer helder te kunnen kiezen. Wij bieden cooling-off-periodes van 24 uur, zeven dagen, dertig dagen, drie maanden en zes maanden. Gedurende die tijd blijft je saldo veilig staan, ontvang je geen marketing en kun je niet inloggen. Na afloop wordt het account automatisch weer actief, tenzij je zelf verlengt.
Definitieve sluiting past bij een fundamentele keuze om te stoppen. Denk aan spelers die na een lange periode van bewust spelen willen afsluiten omdat het spel niets meer toevoegt, of aan mensen die zichzelf willen beschermen tegen terugval. Bij definitieve sluiting maken wij het account onbereikbaar, wij slaan je gegevens versleuteld op conform onze wettelijke bewaarplicht en heropening is onmogelijk, ook niet onder een nieuw e-mailadres via dezelfde identiteit.
Wat gebeurt er met je saldo, bonussen en persoonlijke gegevens?
Je resterende saldo krijg je terug via dezelfde betaalmethode als je laatste storting, mits die methode ook opnames ondersteunt. Actieve bonussen die nog niet zijn omgezet naar echt geld vervallen automatisch, want een bonus is contractueel gekoppeld aan een actief account. Je persoonlijke gegevens bewaren wij vijf tot zeven jaar in een afgeschermd archief, uitsluitend voor fiscale en anti-witwasverplichtingen die volgen uit onze licentievoorwaarden. Marketingdata verwijderen wij binnen dertig dagen na sluiting.
Hoe voorkom je dat sluiting een impulsbeslissing wordt?
Sommige spelers klikken op sluiten na een verliesreeks en betreuren dat de volgende ochtend. Om die valkuil te vermijden, kun je bij ons kiezen voor een reflectieperiode van 24 uur voordat de sluiting definitief wordt. Binnen dat venster kun je de aanvraag intrekken. Alternatief: activeer eerst een korte pauze en gebruik die tijd om te evalueren of definitief stoppen echt de juiste stap is. Meer context vind je in ons dossier over zo houd je grip op je spel.